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当前位置:杭州考评网2018年度杭州市市直单位绩效考核目标(指标)公示
2018年度杭州市市直单位绩效考核目标(指标)公示
责任单位: 市信访局(“12345”市长公开电话受理中心) 责任人:杨钊 发布日期:2018-6-29 单位网址 单位职能
类别 分项指标 目标名称 考核内容及指标 指标属性 完成时限(月)
绩效指标 职能指标 要件办结率 上级交办和领导批示等重要信访件办结率不低于88%。 预期性 12
绩效指标 职能指标 初次信访事项受理率、办结率和回访核实率 初次信访事项及时受理率100%,按期办结率不低于99.6%,回访核实率不低于90%,满意率不低于95%。 预期性 12
绩效指标 职能指标 “12345”统一平台电话接通率和满意率 完成55条政务热线整合,“12345”统一平台电话平均接通率全年不低于90%,综合满意率不低于90%。 预期性 12
绩效指标 职能指标 信访事项办理差错率 信访事项办理差错率控制在1‰以内,并确保不产生不良后果。 约束性 12
工作目标 重点工作目标 部门职能兜底考核指标 高质高效完成部门“三定”职能范畴或市委市政府交办的其他重要工作,不发生推诿、扯皮等现象。 预期性 12
工作目标 重点工作目标 深化“最多跑一次”改革 探索创新政务热线“互联网+”发展道路,承接“杭州办事”APP、综合自助办事服务机及“最多跑一次”在线帮办等新渠道投诉咨询业务,开发“12345”智能客服系统,应用于咨询业务,实现20%以上咨询业务智能在线解答。 预期性 12
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