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当前位置:杭州考评网市直考评2017年度重点整改目标市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)
2017年市直单位社会评价意见重点整改目标——市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)
序号 意见概要 整改目标 整改结果
1 信访没有一个有效的跟踪推动,反馈流程,闭环不科学,例如投诉后问题发回城区,而城区在未能及时处理或不作为时,不能及时跟进,推动其进行处理。(网上市民代表意见第46条,另涉及此类问题的市党代表意见1条、市政协委员意见1条、区、县(市)部、委、办、局负责人意见1条、民办非企业单位负责人意见1条、绩效专家意见1条、省直机关意见1条、企业代表意见5条、城镇居民意见12条、外来创业务工人员意见1条、网上市民代表意见31条、网上热心市民意见7条、重点整改意见2条、行政服务大厅意见1条) 一是深化“两学一做”学习教育活动,坚持“为民、务实、高效”,切实把“三到位一处理”落到实处;二是加大信访督查力度,开展对群众评价不满意、越级信访事项100%督查,结合“联百乡结千村访万户”蹲点调研活动,着力解决信访突出问题;三是继续推进法定途径分类处理和依法逐级走访;四是强化考核,压实事权单位责任。 一是扎实推进“两学一做”学习教育,以一流的精神状态和昂扬的奋斗姿态,打赢党的十九大信访服务保障大会战,圆满实现预期目标,获得中央和省的好评;二是加大督查力度,组织三轮信访工作专项督查,对群众评价不满意、越级信访事项全面督查,对督查中发现的问题列出清单进行交办,逐一整改落实、销案清零;三是结合“百千万”蹲点调研活动,扎实推进信访突出问题化解工作,先后排出信访突出问题219件,按照“三个号码一张纸”(责任领导、责任人、信访干部姓名及手机号码),逐一明确任务,落实责任,化解结案率达80%以上。四是继续推进法定途径分类处理和依法逐级走访,严格考核办法,定期通报情况,实现信访办理质与量的双提升。
2 市信访局:应积极督促下级部门及时解决人民的投诉,把每件事办好办实,真正做到为人民服务。(城镇居民意见第34条,另涉及此类问题的市政协委员意见1条、街道(乡镇)党政(包括人大)负责人意见2条、社区居委会负责人意见2条、市领导联系科技人员意见1条、绩效信息员意见3条、城镇居民意见2条、网上市民代表意见14条、网上热心市民意见7条、重点整改意见2条) 强化内部管理工作,以信访“责任落实年”为抓手,提高工作责任心,严格首办责任,提高初信初访初电办结率和满意率;强化业务培训,强调制度化规范化,建立标准化流程。坚持问题导向,进一步落实月度讲评制度,提高工作人员业务能力和工作绩效。 研究出台《杭州市信访工作责任制实施细则》。市四套班子主要领导带头接待群众来访,层层传导压力、级级落实责任。开展联合接访,事权单位面对面接待群众,进行政策解读和思想疏导,力争让信访群众“最多访一次”。继续推进“统一平台”的深度融合、精准规范,确保“12345”电话打得进、答得准、办得好。“12345”电话接通率提升至90%,“最多跑一次”专席在线解答率70%。完善“双回访、双评价”机制,将群众评价不满意件导入核实督查程序,加大督查化解力度。通过新闻媒体每月公布“效能指数”,共黄牌警告18家网络单位,并与被警告或排名靠后的单位沟通对接,指出存在问题,提出整改建议。
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