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2017年度杭州市市直单位绩效考核目标
责任单位: 市信访局(“12345”市长公开电话受理中心) 责任人: 杨钊 发布日期:2017-7-11 单位网站 单位职能
类别 分项指标 目标名称 考核内容及指标 指标属性 完成时限(月)
绩效指标 职能指标 重要信访件办结率 上级交办、领导批示等重要信访件办结率达85%以上。
预期性 12
绩效指标 职能指标 信访事项按期受理办结率 按期受理办结初次信访事项,超时率控制在1%以内。
预期性 12
绩效指标 职能指标 信访事项办理差错率 信访事项无漏录、办理无差错。
约束性 12
绩效指标 职能指标 统一平台电话接通率和满意率 统一平台电话接通率在80%以上。初电(短信、邮件)群众评价满意率80%以上。
预期性 12
绩效指标 职能指标 信访事项回访核实率 可回访评价的初次信访事项和群众评价不满意、评价有异议、无法回访评价的初次信访事项回访核实率达到85%以上。
预期性 12
工作目标 重点工作目标 领导接访下访 全年组织安排市主要领导4次以上(含),其他市领导每人每年1次以上(含)。抓好领导接待件处理落实工作,当年办结率在85%以上。
预期性 12
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